Politica de devolução

Política de Devolução – Luminella

Na Luminella, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos um processo simples e transparente.

1. Prazos para Devolução e Troca

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
• Esse direito se aplica tanto para produtos defeituosos quanto para devoluções por arrependimento ou insatisfação.

2. Condição do Produto

• Aceitamos devoluções apenas de produtos novos, sem uso, com embalagem original, lacres intactos, e todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
• Produtos com indícios de uso, violação de lacres ou danos causados por mau uso não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@luminella.com.br ou pelo WhatsApp (11) 56735-15071, informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • Fotos do produto (se aplicável).
2. Após a análise, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para que o produto seja enviado pelos Correios.
3. Assim que o item for recebido e verificado, daremos continuidade ao processo de reembolso ou troca.

4. Custos de Envio

• A devolução é gratuita para o cliente.
• A etiqueta de postagem será enviada por e-mail e poderá ser baixada e impressa para o envio pelos Correios.

5. Reembolso

• O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura;
  • Pix ou boleto: depósito na conta do cliente.

6. Trocas

• As trocas estão disponíveis dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos.
• O cliente pode optar por receber um novo produto ou um vale-compra no valor do item devolvido.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:
📧 contato@luminella.com.br
📱 (11) 98682-9915
🌐 https://luminella.com.br/politica-de-devolucao/